Política de reembolso
Nuestra política dura 30 días calendario. Si pasaron 30 días desde la entrega de su compra, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar, en idénticas condiciones a las que fue enviado y en su embalaje original, con todos sus accesorios y presentación completa.
No se aceptarán devoluciones de productos que presenten señales de uso, manipulación, desgaste, daños o alteraciones.
Casos especiales con plazo de 10 días
Solo se aceptarán devoluciones, reembolsos o reposiciones sin costo de envío cuando el reclamo sea reportado dentro de los primeros 10 días calendario desde la entrega y corresponda a alguno de los siguientes casos:
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Pedido incompleto
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Producto con mal funcionamiento de fábrica
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Producto roto al momento de la entrega
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Producto diferente al solicitado
Pasado este plazo de 10 días, no se aceptarán reclamos por estos motivos.
Para procesar estos casos, es obligatorio presentar pruebas (fotografías del producto, del empaque y/o video evidenciando el problema).
Artículos no elegibles para devolución
Varios tipos de productos están exentos de devolución. No se aceptan devoluciones de productos que hayan sido usados o manipulados.
Elementos adicionales que no se pueden devolver:
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Tarjetas de regalo
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Productos descargables
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Productos de uso personal que hayan sido abiertos o utilizados
Para completar su devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra.
No envíe su compra al fabricante.
Reembolsos (si corresponde)
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido el artículo devuelto. También le notificaremos sobre la aprobación o el rechazo de su reembolso.
Si se aprueba, su reembolso será procesado y se realizará mediante el medio acordado con el cliente, dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles.
Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)
Si aún no ha recibido su reembolso, primero revise nuevamente su cuenta bancaria.
Luego, comuníquese con su entidad financiera, ya que los tiempos de acreditación pueden variar.
Si después de estos pasos aún no ha recibido su reembolso, puede contactarnos escribiendo a info.soporte.ventas@gmail.com.
Artículos en oferta (si corresponde)
Solo se pueden reembolsar los artículos de precio normal. Los artículos en oferta o con descuento no son reembolsables, salvo que presenten defectos de fábrica o errores de envío dentro del plazo de 10 días.
Cambios (si corresponde)
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos, dañados o corresponden a un error de envío reportado dentro de los primeros 10 días desde la entrega.
Para solicitar un cambio, escríbanos a info.soporte.ventas@gmail.com y envíe su artículo a:
Cr 111C No. 86-74 L 2 38
C.P 11001, Colombia
Regalos
Si el artículo fue marcado como regalo al momento de la compra y enviado directamente a usted, podrá recibir un crédito por el valor de la devolución, una vez recibido e inspeccionado el producto.
Si el artículo no fue marcado como regalo, el reembolso se realizará a la persona que efectuó la compra.
Envío
Para devolver su producto, debe enviarlo a:
Cr 111C No. 86-74 L 2 38
C.P 11001, Colombia
Los costos de envío para devolver un artículo corren por cuenta del cliente, salvo en los casos cubiertos dentro del plazo especial de 10 días.
Los costos de envío no son reembolsables.
Según su ubicación, el tiempo que tome recibir un cambio puede variar.
Si envía un artículo de valor superior a $75, se recomienda utilizar un servicio de envío con seguimiento o adquirir un seguro de envío. No garantizamos la recepción de devoluciones sin comprobante de entrega.