Política de envío

Esta Política de Envío describe los tiempos, condiciones y responsabilidades asociadas al despacho y entrega de pedidos realizados en nuestro Sitio.

1) COBERTURA DE ENVÍOS

Realizamos envíos dentro de Colombia a direcciones válidas y accesibles para operadores logísticos.

2) TIEMPOS DE PROCESAMIENTO

Una vez confirmado el pedido, este pasa a preparación y despacho.

Procesamiento: 1 a 2 días hábiles (puede variar en picos de demanda).

3) TIEMPOS DE ENTREGA

El tiempo estimado de entrega es de 3 a 5 días hábiles a partir del despacho.

Importante: los tiempos son estimados y pueden variar por factores externos como clima, alto volumen logístico, restricciones de acceso, novedades operativas del transportista, direcciones incompletas o eventos de fuerza mayor.

4) COSTOS DE ENVÍO

Los costos de envío (si aplican) se informan antes de finalizar la compra y pueden variar según destino y condiciones logísticas.

5) INFORMACIÓN DE ENTREGA (RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE)

Para garantizar una entrega exitosa, el cliente debe proporcionar información completa y correcta, incluyendo:

Nombre y apellido
Dirección completa (con barrio, torre/apto si aplica)
Ciudad/Departamento
Teléfono de contacto y correo electrónico

Si el cliente registra datos incorrectos o incompletos, Peluxe no se hace responsable por retrasos, devoluciones, reprogramaciones o costos adicionales derivados.

6) INTENTOS DE ENTREGA Y REPROGRAMACIÓN

Los operadores logísticos realizan intentos de entrega según su operación. Si no es posible entregar por causas atribuibles al cliente (no hay quien reciba, dirección incorrecta, no contestar llamadas, restricciones de ingreso, etc.), el pedido podrá:

ser reprogramado, o
quedar en proceso de devolución logística.

Cualquier costo adicional generado por reenvíos o reprogramaciones por causa del cliente podrá ser asumido por el cliente.

7) PEDIDOS NO RECIBIDOS / RECHAZADOS

Si un pedido es rechazado o no recibido por el cliente y retorna por logística, Peluxe podrá:

gestionar un nuevo envío (con costo de reenvío si aplica), o
aplicar la política correspondiente según el caso y el estado del producto.

8) SEGUIMIENTO DEL ENVÍO

Cuando esté disponible, podremos compartir información de seguimiento o estado del envío a través de los datos de contacto proporcionados por el cliente.

9) PRODUCTO DAÑADO EN EL TRANSPORTE / INCIDENTES EN LA ENTREGA

Si el producto llega roto, con mal funcionamiento, incompleto o diferente al solicitado, el cliente debe reportarlo dentro de los primeros 10 días calendario desde la entrega, enviando:

Fotos claras del producto
Fotos del empaque recibido
Video evidenciando el daño o falla (cuando aplique)

Estos casos se gestionan conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

10) CAMBIOS EN LA DIRECCIÓN

Si el cliente necesita corregir o actualizar la dirección, debe escribir lo antes posible a:

📧 info.soporte.ventas@gmail.com

Si el pedido ya fue despachado, el cambio puede no ser posible y cualquier costo adicional podrá ser asumido por el cliente.

11) CONTACTO

Para consultas relacionadas con envíos, contáctenos a: